安徽消费呈现新特征 消费者更注重休闲娱乐消

　　记者从3月13日上午召开的安徽省“3.15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，2017年，我省实现社会消费品零售总额11192.6亿元，同比增长11.9%，比全国高1.7个百分点，居全国第6、中部第2位。

　　据介绍，过去一年，我省消费呈现出三个主要特征，一是消费观念在转变，消费者更注重休闲娱乐消费。例如旅游消费，2017年，我省旅游总收入6196.9亿元，增长25.6%。

　　二是消费结构在转变，传统消费增速放缓，升级类消费增速加快。限额以上单位化妆品类、金银珠宝类、电子出版物及音像制品、体育娱乐用品销售额同比分别增长14%、11.8%、19.1%、12.5%，较上年同期分别加快8.4个、13.4个、36.8个和4.4个百分点。

　　三是消费方式在转变，网上销售额增长较快。全省纳入统计的569家开展网络零售业务的限额以上企业，实现网上零售额314亿元，增长39.4%。

　　从消费者权益保护的角度看，当前我省消费领域依然存在不利于消费增长的因素，主要表现在：消费者投诉数量逐年上升，全省12315投诉反映问题从2012年的9.44万件增长到2017年的23.34万件。商品服务质量、售后服务、合同、广告、公平交易安全等问题比较突出；新型消费领域问题不断显现，如网络购物七日无理由退货、消费者跨领域维权难，共享单车押金难退等。

　　重点人群中老年消费陷阱多，保健品虚假宣传误导消费问题突出；重点区域中城乡结合部和边远农村地区假冒伪劣商品较多；消费品整体质量抽检合格率不高。

　　消费者对经营者的诚信度和维权效能满意度有待提高，很多消费者因为维权成本高、对维权结果没有信心而放弃维权。这些问题将是今年我省消费维权工作的主攻方向。